WFM Klantenservice

Binnen ons WFM team is nog plaats voor een ervaren WFM specialist. Binnen onze organisatie lopen ten alle tijden meerdere projecten waarvoor diverse specialisten nodig zijn. Je werkt als WFM specialist aan verschillende vraagstukken en werkzaamheden waarbij je altijd vanuit de klantbeleving werkt, de klant staat centraal en is de kern van het klantcontact.

Soms zal je bijvoorbeeld aan een project werken als WFM planner, het kan ook zijn dat jij ingezet zal worden om als adviseur/specialist te ondersteunen bij het (her)inrichten van WFM processen. Jij vind het leuk om telkens een stap verder te gaan en je zoekt de uitdaging om samen met de opdrachtgever te verbeteren, om steeds beter aan te sluiten op de wensen van de klant. Daarbij ben je in staat te onderbouwen, te motiveren, creëer je energie en heb je de drive en competenties om resultaat te bereiken.

Afhankelijk van jouw ervaring en ambities zorgen we ervoor dat niet alleen de organisatie van onze opdrachtgever, maar ook jij je optimaal kunt ontwikkelen.

Wat bied jij?

• HBO werk en denkniveau
• Communicatief vaardig, zowel in woord als geschrift
• Je kunt je aanpassen aan verschillende organisatieculturen en ziet het als een uitdaging om in iedere omgeving waarde toe te voegen
• Je bent pro-actief en kunt na een goede instructie zelfstandig aan de slag.
• Minimaal 4 jaar werkervaring
• Werkervaring binnen klantcontact is een pré
• Leider met klantgerichte instellingen die medewerkers weet te inspireren
• Resultaatgericht, houdt van een gezond competitiegevoel en voelt zich hierdoor in positieve zin uitgedaagd
• Computervaardig en je kan snel schakelen tussen diverse applicaties
• Teamplayer, actief samenwerken om een gezamenlijk doel te realiseren
• Je komt te werken in een inspirerende omgeving waarbij eigen initiatief erg gewaardeerd wordt

Wat bieden wij?

• Een marktconform salaris
• Opleidingsmogelijkheden middels e-learnings, workshops en masterclasses
• 25 vakantiedagen per jaar op basis van 40 uur p.w.
• Een collectief pensioen bij ABN Amro
• Een open sfeer en ruimte om initiatieven te nemen
• Reiskostenvergoeding €0.19 cent per km of een NS Business card.

SmartCenter, In het hart van je klant

Ieder contact is een beslissend moment in het opbouwen van een duurzame, positieve relatie. Dat is onze passie en maken wij waar. We brengen je klantstrategie tot bloei door het vertrouwen van klanten te laten groeien. Digitaal waar het kan, in persoonlijk contact waar gewenst. We doen dat bewust vanuit het hart van de organisatie samen met je eigen medewerkers.

We voelen ons medeverantwoordelijk voor het realiseren van je organisatiedoelen en het waarmaken van je merkbelofte. Daarom staan we naast je bij het optimaliseren van de klantreis, het inrichten van klantgerichte bedrijfsprocessen en bij het managen van de merkbeleving. Sterker nog: al onze professionals zíjn je merk!

We denken met je mee over hoe je klanten serviced, het verschil in jouw branche maakt en je merk versterkt. Over hoe je kunt groeien door continue te verbeteren tegen lagere kosten, medewerkers aan je te binden en flexibel kunt zijn in op- en afschalen. Door het combineren van klantdata, onze specialisten en ‘smart technology’ geven we jouw resultaten een boost!

Interesse?
Ben jij de WFM er die wij zoeken? Solliciteer via de onderstaande button en wie weet ben je straks een leuk team en leuke collega’s rijker!